Política de Cambios y Devoluciones
En Ro Beauty queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación te explicamos cómo hacerlo.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni abierto
- Se encuentre en su empaque original, en perfectas condiciones
- Conserves la boleta o comprobante de compra
2. Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, tienes derecho a elegir entre:
- El cambio del producto por uno en buen estado
- La devolución del dinero pagado
En estos casos, Ro Beauty asumirá los costos de envío asociados a la devolución.
3. Productos excluidos
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten fallas o defectos de fabricación.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@robeauty.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Si corresponde, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso
5. Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago original.
6. Costos de envío en devoluciones
- Producto con falla o error nuestro: Ro Beauty asume el costo de envío
- Retracto voluntario: el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, contáctanos en contacto@robeauty.cl.
Última actualización: marzo 2026